Ngân hàng số VietinBank: từ giao dịch quầy đến app

📚 Hành trình VietinBank (Bài 5/15). Sau khi tìm hiểu hệ thống core banking, lần này mình nhìn lại chính trải nghiệm của khách hàng đã đổi thay ra sao.

Ngân hàng số VietinBank hôm nay gọn trong một chiếc điện thoại, nhưng để đến được đây là cả một chặng đường dài. Mình nhớ cảnh xếp hàng ở quầy, cầm sổ tiết kiệm giấy và chờ giao dịch viên ghi từng dòng. Bài này mình kể lại hành trình từ cái quầy đông đúc ấy đến cái app mở ra là chuyển tiền trong vài giây.

Thời mọi việc đều ở quầy

Có một giai đoạn mà nhắc đến ngân hàng là nghĩ ngay đến cảnh xếp hàng. Muốn gửi tiền phải ra quầy. Muốn rút tiền cũng ra quầy. Chuyển khoản cho người thân ở tỉnh khác thì điền giấy, chờ xử lý, có khi mất cả ngày tiền mới tới nơi.

Sổ tiết kiệm hồi đó là quyển sổ giấy thật, đóng dấu mộc đỏ. Mất sổ là một chuyện phiền phức, phải làm thủ tục báo mất rồi cấp lại. Mỗi lần đáo hạn lại mang sổ ra quầy. Cách làm này an toàn theo kiểu cũ, nhưng tốn thời gian và phụ thuộc hoàn toàn vào giờ làm việc của ngân hàng.

Với một ngân hàng quy mô lớn như VietinBank, lượng khách ra vào quầy mỗi ngày là rất nhiều. Áp lực đó cũng là một lý do thúc đẩy việc tìm cách đưa giao dịch ra khỏi quầy.

ATM mở ra thói quen mới

Bước ngoặt đầu tiên với nhiều người là cây ATM. Lần đầu rút được tiền lúc nửa đêm mà không cần gặp ai, mình thấy đúng kiểu "ngân hàng không ngủ".

ATM giải phóng khách hàng khỏi giờ hành chính. Rút tiền, kiểm tra số dư, sau này còn chuyển khoản và nộp tiền ngay tại máy. Thẻ ATM trở thành thứ ai cũng có trong ví. Câu chuyện riêng về thẻ mình kể kỹ ở bài về lịch sử và các dòng thẻ VietinBank.

Điểm hay của ATM là nó tập cho người dùng quen với việc tự phục vụ. Đây là viên gạch tâm lý quan trọng: khi đã quen tự bấm máy rút tiền, người ta sẵn sàng hơn cho bước tiếp theo là tự thao tác trên màn hình máy tính và điện thoại.

Internet Banking đưa quầy lên màn hình

Khi máy tính và Internet phổ biến hơn, ngân hàng đưa nhiều dịch vụ lên web. Với VietinBank, đây là giai đoạn Internet Banking giúp khách xem số dư, sao kê và chuyển khoản ngay tại nhà.

Lần đầu chuyển khoản qua web thành công, cảm giác khá lạ vì không có tờ giấy nào, không có ai đóng dấu, mà tiền vẫn tới nơi. Đổi lại, người dùng phải làm quen với mật khẩu, mã xác thực và thói quen bảo mật mới.

Chi tiết các thế hệ Internet Banking và ứng dụng iPay mình tách riêng ở bài về Internet Banking và VietinBank iPay qua các thời kỳ để tiện theo dõi.

App di động và sự dịch chuyển thật sự

Bước nhảy lớn nhất là khi mọi thứ gom vào điện thoại. Ứng dụng VietinBank iPay biến chiếc smartphone thành một quầy giao dịch bỏ túi.

Những việc trước đây phải ra quầy giờ làm trong vài chạm:

• Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, kể cả chuyển nhanh 24/7.
• Thanh toán hóa đơn điện, nước, Internet, điện thoại.
• Quét mã QR để trả tiền ở hàng quán.
• Gửi và tất toán tiết kiệm online ngay trên app.

Điểm thay đổi lớn nhất không nằm ở từng tính năng, mà ở thói quen. Người dùng không còn coi "đi ngân hàng" là một việc phải sắp xếp trong ngày nữa. Ngân hàng số VietinBank len vào những khoảng thời gian rất nhỏ: lúc chờ thang máy, lúc ngồi quán cà phê.

Ngân hàng số VietinBank đổi thói quen khách hàng ra sao

Nhìn lại cả chặng đường, điều mình thấy rõ nhất là sự đổi vai. Trước đây giao dịch viên làm phần lớn thao tác cho khách. Bây giờ khách tự làm gần hết, ngân hàng lùi về phía sau để vận hành hệ thống.

Một vài thay đổi dễ thấy trong thói quen:

• Từ "đi ngân hàng" thành "mở app ngân hàng".
• Từ giữ sổ giấy thành xem số dư realtime trên màn hình.
• Từ chờ giờ hành chính thành giao dịch bất cứ lúc nào.
• Từ tiền mặt thành quét QR và chuyển khoản cho cả những khoản nhỏ.

Tất nhiên, sự tiện lợi này đi kèm trách nhiệm mới: người dùng phải tự bảo vệ tài khoản, cẩn thận với lừa đảo và mã OTP. Đó là cái giá hợp lý cho việc cầm cả ngân hàng trong tay. Quá trình hiện đại hóa nền tảng phía sau, mình đã kể ở bài về core banking của VietinBank.

Nếu muốn xem thông tin chính thức về các kênh giao dịch, bạn có thể tham khảo trực tiếp trang VietinBank.

Bài tiếp theo trong loạt

Sau khi thấy hành trình từ quầy lên app, bài kế tiếp mình sẽ dựng bức tranh tổng thể: VietinBank thực ra đang cung cấp những nhóm sản phẩm gì. Bạn cũng có thể quay lại bài về core banking hoặc xem thêm các bài cùng chủ đề tại chuyên mục Ngân hàng.

👉 Đọc tiếp: Hệ sinh thái sản phẩm của VietinBank hiện nay →

Tóm lại

Hành trình của ngân hàng số VietinBank là câu chuyện dịch chuyển từ quầy giao dịch đông đúc, sổ tiết kiệm giấy sang ATM, Internet Banking rồi app di động. Thứ thay đổi sâu nhất không phải công nghệ, mà là thói quen của chính chúng ta khi không còn coi việc ra ngân hàng là chuyện phải xếp lịch.

Bài viết dựa trên thông tin công khai từ VietinBank và Ngân hàng Nhà nước, mang tính tổng hợp tìm hiểu, không phải lời khuyên tài chính hay đầu tư.