Ngân hàng số VietinBank trong cuộc đua Big 4

📚 Hành trình VietinBank (Bài 12/15). Sau khi hiểu cách bảo mật, mình thử đặt VietinBank cạnh ba ngân hàng Big 4 còn lại trong cuộc đua số.

Ngân hàng số VietinBank không chạy đua một mình. Cùng phân khúc Big 4 còn có Vietcombank, BIDV và Agribank, mỗi bên đều có app riêng và một câu chuyện chuyển đổi số khác nhau. Mình viết bài này để nhìn khách quan xem VietinBank đang đứng ở đâu, mạnh chỗ nào, chứ không nhằm dìm hay tâng bốc ai.

Big 4 và bốn cách làm ngân hàng số

Trước khi so sánh, cần nhắc lại nhóm Big 4 gồm Vietcombank, VietinBank, BIDV và Agribank. Cả bốn đều có gốc nhà nước, quy mô lớn, mạng lưới rộng. Mình đã kể vai trò trụ cột của VietinBank trong nhóm này ở bài về vai trò trong hệ thống ngân hàng.

Điểm chung là cả bốn ngân hàng đều có app di động riêng, đều cho phép chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản online. Nhưng cách họ làm khác nhau, vì xuất phát điểm và tệp khách hàng mỗi bên một kiểu.

Ngân hàng số VietinBank đứng ở đâu trong cuộc đua

Với VietinBank, kênh số chính cho khách hàng cá nhân là VietinBank iPay. Mình đã đi qua lịch sử của nó ở bài về VietinBank iPay qua các thời kỳ.

Theo thông tin công bố, thế mạnh lâu năm của VietinBank gắn với mảng công thương và khách hàng doanh nghiệp. Điều đó để lại dấu ấn trên hệ sinh thái số: ngân hàng chú trọng cả cá nhân lẫn doanh nghiệp, từ chuyển tiền hằng ngày đến các giải pháp thanh toán cho công ty. Ai từng đọc bài về hệ sinh thái sản phẩm VietinBank sẽ thấy mảng số chỉ là một lát cắt trong bức tranh lớn hơn đó.

So sánh định tính: mỗi bên một thế mạnh

Mình tóm tắt theo cách nhìn định tính, không kèm con số thị phần vì những số đó thay đổi liên tục và cần tra cứu tại nguồn chính thức.

Bảng này chỉ là cách nhận diện chung mình rút từ tài liệu công khai, không phải bảng xếp hạng. Mỗi ngân hàng đều liên tục cập nhật app, nên ranh giới mạnh yếu thay đổi theo từng phiên bản.

Cuộc đua thực chất là cuộc đua trải nghiệm

Điều mình thấy rõ nhất: cuộc đua ngân hàng số ngày nay không nằm ở chuyện "ai có app", vì ai cũng có rồi. Nó nằm ở trải nghiệm.

• App có mượt không, có hay treo khi cao điểm không.
• Chuyển tiền có nhanh, có dễ tìm đúng tính năng không.
• Bảo mật có chắc mà vẫn tiện không — chủ đề mình bàn kỹ ở bài về bảo mật ngân hàng số VietinBank.
• Khi gặp sự cố, hỗ trợ có kịp thời không.

VietinBank cũng đang đi theo mạch đó. Cách ngân hàng ứng dụng công nghệ vào từng điểm chạm mình đã kể ở bài về công nghệ và trải nghiệm khách hàng.

Nên chọn ngân hàng số nào?

Câu này không có đáp án chung. Theo trải nghiệm tìm hiểu của mình, lựa chọn phụ thuộc vào vài thứ rất cá nhân:

1. Tệp người bạn hay giao dịch. Nếu gia đình, công ty dùng chung một ngân hàng thì chuyển nội bộ tiện hơn.
2. Nhu cầu. Người cần thanh toán quốc tế, người chỉ cần chuyển tiền trong nước, người làm doanh nghiệp — mỗi nhu cầu hợp một thế mạnh khác nhau.
3. Thói quen. App nào bạn thấy dễ dùng, ít bực mình, thì đó là app tốt với bạn.

Nhiều người còn dùng song song hai, ba ngân hàng để bù trừ cho nhau. Đó cũng là chuyện bình thường.

Bài tiếp theo trong loạt

So sánh xong, mình nhận ra một điều: nhiều tiện ích hay trên app lại bị bỏ quên. Ở bài 13 về những tiện ích số nhiều người chưa tận dụng hết, mình sẽ liệt kê những tính năng đáng dùng mà không phải ai cũng để ý. Bạn cũng có thể xem toàn bộ chủ đề tại chuyên mục Ngân hàng, hoặc đọc lại bài mở đầu loạt VietinBank là ai để nắm gốc gác.

Thông tin tham khảo thêm tại website chính thức VietinBank.

👉 Đọc tiếp: Những tiện ích số VietinBank chưa tận dụng hết →

Tóm lại

Trong nhóm Big 4, ngân hàng số VietinBank đi theo hướng cân bằng cá nhân và doanh nghiệp, dựa trên gốc công thương lâu năm. Vietcombank, BIDV và Agribank đều có thế mạnh riêng, nên cuộc đua thực chất là đua trải nghiệm chứ không phải đua việc có app. Chọn ngân hàng nào, cuối cùng vẫn là chọn cái hợp với nhu cầu của chính bạn.

Bài viết dựa trên thông tin công khai từ VietinBank và Ngân hàng Nhà nước, mang tính tổng hợp tìm hiểu, không phải lời khuyên tài chính hay đầu tư.