Chuyển đổi số VietinBank: chiến lược và kết quả

📚 Hành trình VietinBank (Bài 10/15). Sau khi xem công nghệ chạm tới khách, bài này lùi lại nhìn toàn bộ chiến lược chuyển đổi số đứng sau.

Chuyển đổi số VietinBank thường được nhắc tới như một khẩu hiệu, nhưng đằng sau đó là một chiến lược có cấu trúc khá rõ. Mình ngồi đọc lại tài liệu công bố để tách ra hai phần: ngân hàng định làm gì, và rốt cuộc nhìn từ bên ngoài thì kết quả ra sao.

Chuyển đổi số VietinBank không chỉ là làm thêm một app

Đầu tiên cần phân biệt cho rõ. Nhiều người nghĩ chuyển đổi số nghĩa là làm một ứng dụng đẹp rồi xong. Thực ra đó mới là phần nổi.

Số hóa là khi bạn đưa một dịch vụ cụ thể lên kênh điện tử. Còn chuyển đổi số là thay đổi cả cách ngân hàng vận hành: quy trình, dữ liệu, con người đều dịch chuyển sang nền tảng số. Mạch chuyện này nối tiếp tự nhiên từ cách VietinBank ứng dụng công nghệ vào trải nghiệm khách hàng mà mình kể ở bài trước, chỉ là lần này nhìn rộng ra toàn bộ guồng máy.

Theo những gì VietinBank công bố, ngân hàng xác định chuyển đổi số là chiến lược dài hạn, gắn với định hướng chung của ngành. Vậy nên đây là một hành trình, không phải một dự án có ngày kết thúc.

Bốn trụ cột mình thấy rõ trong chiến lược

Đọc nhiều tài liệu về chuyển đổi số ngân hàng, mình thấy câu chuyện của VietinBank cũng xoay quanh mấy trụ cột quen thuộc. Tách ra cho dễ nhớ:

• Con người. Chuyển đổi số mà nhân sự không đổi tư duy thì khó chạy. Đào tạo lại đội ngũ, hình thành thói quen làm việc trên nền số là phần gốc.
• Dữ liệu. Dữ liệu được số hóa và tổ chức tốt giúp ngân hàng hiểu khách hơn, xử lý hồ sơ nhanh hơn, kiểm soát rủi ro chặt hơn.
• Nền tảng công nghệ. Hạ tầng lõi đủ khỏe mới gánh được lượng giao dịch số lớn. Đây cũng là lý do mình từng dành riêng một bài về hiện đại hóa core banking.
• Đối tác công nghệ. Ngân hàng không tự làm mọi thứ một mình mà bắt tay với các đối tác công nghệ để rút ngắn thời gian triển khai.

Bốn mảng này không tách rời. Thiếu một cái là cả guồng kẹt, nên mình hiểu vì sao đây phải là chiến lược tổng thể chứ không phải vài sáng kiến rời rạc.

Vai trò của dữ liệu và con người

Mình muốn dừng lâu hơn ở hai trụ cột hay bị xem nhẹ: dữ liệu và con người.

Về dữ liệu, khi mọi giao dịch đều để lại dấu vết số, ngân hàng có thể phân tích để phục vụ tốt hơn — gợi ý đúng nhu cầu, phát hiện bất thường sớm. Tất nhiên đi kèm là trách nhiệm bảo vệ dữ liệu, phần này gắn chặt với câu chuyện an toàn mình sẽ kể ở bài sau.

Về con người, đây là chỗ mình thấy thú vị. Công nghệ mua được, mua nhanh; nhưng thay đổi thói quen của hàng nghìn nhân sự thì cần thời gian. Một ngân hàng chuyển đổi số thành công thường là ngân hàng đổi được cách nghĩ của đội ngũ, chứ không phải chỉ mua được phần mềm xịn.

Kết quả thực tế nhìn từ bên ngoài

Đến phần nhiều người quan tâm: làm vậy rồi có hiệu quả không? Mình nói định tính, dựa trên thông tin công bố và những gì người dùng quan sát được, tránh nêu con số cụ thể vì chúng thay đổi theo từng kỳ.

Vài dấu hiệu dễ thấy:

• Tỷ lệ giao dịch qua kênh số tăng. Ngày càng nhiều việc khách tự làm trên app thay vì ra quầy. Xu hướng này ngành nào cũng ghi nhận, và VietinBank nằm trong dòng chảy đó.
• Ứng dụng ngày càng phổ biến. App VietinBank iPay trở thành kênh giao dịch quen thuộc với lượng người dùng lớn, đúng như mình từng kể trong bài về iPay qua các thời kỳ.
• Quy trình nội bộ gọn hơn. Số hóa giúp một số yêu cầu được xử lý nhanh hơn, ít phải qua nhiều khâu giấy tờ.

Mình nhấn mạnh: đây là quan sát định tính. Muốn số liệu chính xác theo từng năm, bạn nên xem báo cáo công bố trên trang chủ VietinBank hoặc thông tin từ Ngân hàng Nhà nước.

Những thách thức còn ở phía trước

Để khách quan, chuyển đổi số không phải con đường trải hoa. Có mấy thách thức chung mà ngân hàng nào cũng đối mặt.

Một là an toàn thông tin: càng nhiều giao dịch số, bề mặt rủi ro càng rộng. Hai là khoảng cách thói quen: vẫn còn nhóm khách quen ra quầy, nên ngân hàng phải song song cả kênh số lẫn kênh truyền thống. Ba là cuộc cạnh tranh với các ngân hàng khác trong Big 4, vốn cũng đang chạy đua số hóa.

Mình thấy đây là phần lành mạnh để nói tới, vì nó cho thấy chuyển đổi số là quá trình liên tục, không có vạch đích cố định.

Bài tiếp theo trong loạt

Đã nói nhiều về dữ liệu và giao dịch số, câu hỏi tự nhiên kế tiếp là: làm sao giữ an toàn cho ngần ấy giao dịch? Bài sau mình mổ xẻ cơ chế bảo mật ngân hàng số.

Bạn có thể quay lại bài về công nghệ và trải nghiệm khách hàng, ghé chuyên mục Ngân hàng, hoặc đọc lại bài mở đầu loạt VietinBank.

👉 Đọc tiếp: Bảo mật ngân hàng số VietinBank hoạt động như thế nào? →

Tóm lại

Chuyển đổi số VietinBank là một chiến lược tổng thể dựa trên con người, dữ liệu, nền tảng và đối tác công nghệ, chứ không phải chuyện làm thêm một ứng dụng. Kết quả nhìn từ bên ngoài là giao dịch số tăng và app ngày càng phổ biến, còn phía trước vẫn là một hành trình dài với không ít thách thức.

Bài viết dựa trên thông tin công khai từ VietinBank và Ngân hàng Nhà nước, mang tính tổng hợp tìm hiểu, không phải lời khuyên tài chính hay đầu tư.