Tương lai VietinBank trong làn sóng ngân hàng số

📚 Hành trình VietinBank (Bài 14/15). Sau khi điểm các tiện ích hiện có, mình phóng tầm mắt xa hơn: ngân hàng số sẽ đi về đâu?

Tương lai VietinBank là câu hỏi mình thấy thú vị nhất trong cả loạt bài. Nhìn lại thì ngân hàng này đã đi một quãng dài từ giao dịch quầy đến app trong túi. Vậy bước kế tiếp là gì? Mình thử phác ra vài xu hướng lớn của ngân hàng số và xem VietinBank có nền tảng nào để bắt nhịp, dựa trên thông tin công bố chứ không hứa hẹn thay ngân hàng.

Ngân hàng số đang đi về đâu

Trước khi nói riêng VietinBank, cần nhìn bức tranh chung của ngành. Theo những xu hướng được nhắc nhiều trong tài liệu công khai, ngân hàng số tương lai xoay quanh vài trục:

• Trí tuệ nhân tạo (AI). Dùng để gợi ý, phát hiện gian lận, trả lời khách hàng tự động.
• Cá nhân hóa. App hiểu thói quen chi tiêu rồi đưa ra trải nghiệm riêng cho từng người.
• Open banking. Ngân hàng mở dữ liệu qua kết nối an toàn để hợp tác với bên thứ ba.
• Thanh toán không tiền mặt. QR, ví điện tử, chuyển khoản tức thời ngày càng phổ thông.

Đây là hướng đi chung của cả ngành, không riêng một ngân hàng nào.

Tương lai VietinBank đứng ở đâu trên các xu hướng đó

Vậy VietinBank có gì để bắt nhịp? Theo mình, lợi thế đến từ những thứ ngân hàng đã làm trong nhiều năm qua.

Thứ nhất là nền tảng kỹ thuật. Mình đã kể quá trình ngân hàng làm lại lõi ở bài về hiện đại hóa core banking. Một hệ thống lõi hiện đại là điều kiện cần để gắn thêm AI hay mở kết nối open banking về sau.

Thứ hai là kinh nghiệm. VietinBank đã trải qua cả chặng chuyển đổi số với chiến lược và kết quả thực tế. Đi qua chặng đó rồi thì việc tiếp nhận xu hướng mới sẽ bớt bỡ ngỡ.

AI và cá nhân hóa: bước tự nhiên tiếp theo

AI là từ khóa nóng, nhưng với ngân hàng nó không quá xa lạ. Việc phát hiện giao dịch bất thường, chấm điểm rủi ro, hỗ trợ khách hàng đã dùng các kỹ thuật phân tích dữ liệu từ lâu.

Hướng tự nhiên là cá nhân hóa: app dần hiểu bạn hay chi gì, nhắc bạn khi sắp tới hạn hóa đơn, gợi ý cách quản lý tiền hợp lý hơn. Cách ngân hàng đưa công nghệ vào từng điểm chạm, mình đã bàn ở bài về công nghệ và trải nghiệm khách hàng.

Bảo mật càng quan trọng khi càng số hóa

Càng nhiều dữ liệu, càng nhiều kết nối thì bảo mật càng phải chắc. Open banking mở ra tiện ích nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao về an toàn thông tin.

Đây là lý do mình nghĩ nền tảng bảo mật mà bài về bảo mật ngân hàng số VietinBank mô tả sẽ còn quan trọng hơn trong tương lai. Tiện lợi và an toàn phải đi cùng nhau, không thể hy sinh cái này lấy cái kia.

Vị thế và những điều còn bỏ ngỏ

Mình muốn thành thật: không ai đoán chắc được tương lai. VietinBank có lợi thế quy mô, mạng lưới và kinh nghiệm, nhưng cuộc đua số rất khắc nghiệt, như mình đã so sánh ở bài về cuộc đua ngân hàng số trong Big 4.

Vài điều còn bỏ ngỏ mà mình sẽ tiếp tục theo dõi:

1. Ngân hàng triển khai AI và cá nhân hóa nhanh và sâu tới đâu.
2. Open banking ở Việt Nam phát triển theo lộ trình nào.
3. Trải nghiệm app có cải thiện đều đặn qua từng phiên bản không.

Những câu hỏi này không có đáp án hôm nay, và đó cũng là phần thú vị của việc quan sát một ngân hàng lớn chuyển mình.

Bài tiếp theo trong loạt

Đến đây thì hành trình gần khép lại. Ở bài 15 tổng kết toàn cảnh chuyển đổi số VietinBank, mình sẽ nối lại cả chặng đường từ 1988 đến nay thành một bức tranh hoàn chỉnh. Bạn cũng có thể xem toàn bộ chủ đề tại chuyên mục Ngân hàng, hoặc đọc lại bài mở đầu loạt VietinBank là ai.

Thông tin và định hướng chính thức được công bố tại website VietinBank.

👉 Đọc tiếp: Toàn cảnh hành trình chuyển đổi số của VietinBank →

Tóm lại

Tương lai VietinBank gắn với những xu hướng chung của ngân hàng số: AI, cá nhân hóa, open banking và thanh toán không tiền mặt. Lợi thế của ngân hàng đến từ nền tảng công nghệ đã hiện đại hóa, kinh nghiệm chuyển đổi số và quy mô lớn. Còn đi xa tới đâu thì phụ thuộc vào cách triển khai, và đó là điều đáng để chúng ta cùng theo dõi.

Bài viết dựa trên thông tin công khai từ VietinBank và Ngân hàng Nhà nước, mang tính tổng hợp tìm hiểu, không phải lời khuyên tài chính hay đầu tư.