Brand Voice Toolkit
Viết nội dung bằng giọng thân thiện, rõ ràng
Bộ hướng dẫn và prompt mẫu giúp bạn (hoặc trợ lý AI) viết nội dung theo một giọng thương hiệu nhất quán — gần gũi, dễ hiểu và đáng tin. Lấy cảm hứng từ phong cách giao tiếp của Blog MoMo.
Dùng như một checklist + thư viện prompt: chọn tình huống, sao chép prompt, điền thông tin của bạn và dán vào trợ lý AI để ra bản nháp đúng giọng.
01 — Brand voice
"Momo Brand Voice" là gì?
Brand voice là tính cách nhất quán của thương hiệu khi giao tiếp bằng chữ. Năm nguyên tắc dưới đây là "kim chỉ nam" — khi phân vân, ưu tiên theo thứ tự Thân thiện → Rõ ràng → Đáng tin.
Thân thiện & gần gũi
Xưng "bạn", viết như đang trò chuyện. Ấm áp nhưng không suồng sã, luôn tôn trọng người đọc.
Rõ ràng & dễ hiểu
Câu ngắn, ý gọn. Biến chủ đề phức tạp (tài chính, bảo hiểm…) thành điều ai cũng hiểu.
Đáng tin cậy
Chính xác, có dẫn nguồn khi cần, không phóng đại. Thừa nhận giới hạn thay vì hứa hẹn quá mức.
Hữu ích & hành động được
Luôn cho người đọc bước tiếp theo rõ ràng: nên làm gì, ở đâu, như thế nào.
Tích cực & hiện đại
Năng lượng tươi mới, lạc quan, đề cao giải pháp — không gây sợ hãi hay áp lực.
02 — Use cases
Các tình huống sử dụng + prompt mẫu
Sáu prompt sẵn sàng dùng cho những việc viết lách thường gặp. Bấm "Sao chép", thay phần trong [ngoặc vuông] bằng thông tin của bạn rồi gửi cho trợ lý AI.
1. Phát triển giọng riêng cho một nhóm độc giả
Khi bắt đầu một chuyên mục/sản phẩm mới và cần định hình tông giọng cho đúng đối tượng.
Giúp tôi xây dựng giọng văn (brand voice) cho nhóm độc giả: [vd: người trẻ lần đầu tìm hiểu bảo hiểm y tế]. Trả về: (1) mô tả tông giọng trong 2-3 câu, (2) 5 từ khoá tính cách, (3) 3 câu mẫu NÊN dùng, (4) 3 kiểu diễn đạt NÊN tránh. Yêu cầu: thân thiện, rõ ràng, đáng tin; không thuật ngữ khó nếu chưa giải thích.
2. Cải thiện văn phong một đoạn có sẵn
Khi đã có bản nháp nhưng muốn nó "đúng giọng" hơn — gần gũi, dễ đọc.
Viết lại đoạn dưới đây theo giọng thân thiện, rõ ràng, gần gũi: xưng "bạn", câu ngắn, tránh thuật ngữ khó. Giữ nguyên ý nghĩa và mọi con số/dữ kiện. Không thêm thông tin mới. Đoạn gốc: """ [dán đoạn văn của bạn vào đây] """
3. Brainstorm ý tưởng nội dung
Khi cần nhiều góc tiếp cận cho một chủ đề trước khi chọn bài để viết.
Brainstorm 10 ý tưởng bài viết về chủ đề: [vd: chi phí khám bảo hiểm y tế] cho độc giả phổ thông. Mỗi ý kèm: 1 tiêu đề hấp dẫn nhưng KHÔNG giật tít, và 1 câu mô tả ngắn về giá trị mang lại cho người đọc. Ưu tiên các câu hỏi mà người đọc thực sự hay thắc mắc.
4. Giải thích chủ đề phức tạp một cách đơn giản
Khi cần "phiên dịch" một khái niệm khó thành điều dễ hiểu với người không chuyên.
Giải thích khái niệm: [vd: mức hưởng BHYT khi khám đúng tuyến và trái tuyến] cho người không chuyên. Yêu cầu: tối đa 150 từ, dùng 1 ví dụ đời thường, không dùng thuật ngữ chuyên ngành (nếu buộc phải dùng thì giải thích ngay). Kết thúc bằng 1 câu tóm tắt dễ nhớ.
5. Viết tiêu đề & sapo
Khi cần phần mở đầu thu hút mà vẫn trung thực, đúng giọng thương hiệu.
Viết 5 phương án tiêu đề + 1 sapo (2 câu) cho bài về: [chủ đề]. Giọng: rõ ràng, hữu ích, đáng tin. Tránh giật tít, tránh hứa hẹn quá mức hoặc tuyên bố tài chính tuyệt đối. Mỗi tiêu đề tối đa 70 ký tự để hiển thị đẹp trên Google.
6. Chuyển tông trang trọng → thân thiện
Khi có nội dung gốc quá khô khan/hành chính và muốn mềm hoá cho dễ tiếp cận.
Chuyển đoạn văn phong trang trọng/hành chính sau thành giọng thân thiện, gần gũi mà vẫn chính xác và lịch sự. Giữ đúng quy định/số liệu, chỉ đổi cách diễn đạt. Độ dài tương đương bản gốc. Đoạn gốc: """ [dán đoạn văn vào đây] """
03 — How-to
Áp dụng brand voice cho từng loại nội dung
Cùng một giọng, nhưng liều lượng điều chỉnh theo định dạng. Bốn loại nội dung thường gặp:
📝 Bài blog / hướng dẫn
Mở bài bằng vấn đề người đọc gặp → giải thích từng bước → chốt bằng hành động. Dùng tiêu đề phụ rõ ràng, ví dụ thực tế, và một sapo in nghiêng tóm ý.
❓ FAQ / giải đáp
Mỗi câu hỏi đặt đúng như cách người đọc hỏi. Trả lời thẳng vào trọng tâm trong 1-2 câu đầu, chi tiết bổ sung phía sau.
📣 Mạng xã hội
Ngắn, một ý chính, một lời mời hành động nhẹ nhàng. Giữ sự tích cực; tránh khẩn cấp giả tạo ("nhanh tay kẻo lỡ!").
🧮 Nội dung số liệu
Luôn kèm một câu "nghĩa là gì với bạn" sau mỗi con số. Số liệu phục vụ người đọc, không phải để gây choáng.
Quy trình 4 bước gợi ý
- Bước 1 — Xác định người đọc: họ là ai, đang lo lắng/thắc mắc điều gì?
- Bước 2 — Chọn prompt: lấy prompt phù hợp ở mục 02, điền thông tin của bạn.
- Bước 3 — Tinh chỉnh: đối chiếu bản nháp với 5 nguyên tắc ở mục 01.
- Bước 4 — Kiểm tra cuối: chạy qua checklist Do/Don't ở mục 05 trước khi đăng.
04 — Ví dụ
Ví dụ cụ thể: trước & sau
Cùng một thông điệp, khác nhau ở giọng. Cột bên phải là phiên bản đã áp dụng brand voice.
Ví dụ A — Giải thích quyền lợi
Trước (khô khan)
"Người tham gia bảo hiểm y tế khi khám chữa bệnh trái tuyến tại bệnh viện tuyến tỉnh được quỹ BHYT chi trả theo tỷ lệ quy định tại điều khoản hiện hành."
Sau (đúng giọng)
"Bạn vẫn được hỗ trợ chi phí khi khám trái tuyến ở bệnh viện tỉnh — chỉ là mức chi trả sẽ khác so với khi đi đúng tuyến. Dưới đây là tỷ lệ cụ thể để bạn dễ hình dung."
Ví dụ B — Tiêu đề
Trước (giật tít)
"SỐC: Không biết điều này bạn sẽ MẤT TRẮNG tiền bảo hiểm!!!"
Sau (đúng giọng)
"3 điều nên biết để không bỏ lỡ quyền lợi bảo hiểm y tế của bạn"
05 — Checklist
Do / Don't
Bảng kiểm nhanh trước khi xuất bản. Đây cũng là các ranh giới an toàn về nội dung.
Nên làm
- Xưng "bạn", viết như trò chuyện
- Câu ngắn, một ý mỗi câu
- Dùng ví dụ đời thường để minh hoạ
- Giải thích thuật ngữ ngay khi xuất hiện
- Luôn cho bước hành động tiếp theo
- Dẫn nguồn cho số liệu/quy định
Không làm
- Giật tít, viết hoa toàn bộ, lạm dụng "!!!"
- Hứa hẹn tài chính tuyệt đối ("chắc chắn lời")
- Tạo cảm giác khẩn cấp/sợ hãi giả tạo
- Nhồi thuật ngữ không giải thích
- Phóng đại hoặc bịa số liệu
- Sao chép nguyên văn nguồn khác